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从美女车主到易鑫员工,易鑫金融靠优质服务赢

日期:2021-04-08 浏览:

作为专业的互联网汽车金融交易平台,易鑫集团这几年取得了不俗的发展。这样斐然成绩的取得,离不开易鑫基层员工夜以继日、兢兢业业的辛苦工作。

在山西吕梁的孝义市,易鑫区域的金融顾问武瑞琼就因为专业的服务,受到了当地汽车经销商和车主的广泛赞扬。

从用户变身员工,换个身份更懂易鑫

2016年底,在朋友介绍下,武瑞琼在易鑫办理了融资购车业务。彼时,她尚在另一家消费金融公司做文职工作。

武瑞琼这样形容她与易鑫的初遇与再遇。“初遇易鑫的感觉很好,服务周到,人员热情。每月我也按时还款,直至结清,整个过程作为消费者体验非常舒服。我的第二台车也是走的易鑫金融。”

2018年8月,一次偶然的机会,武瑞琼带着作为一个消费者的好感,参加了易鑫在山西的一次面试并顺利入职,正式从“易鑫车主”成为一名“易鑫员工“,开始负责吕梁地区部分县市的融资服务工作。

哪知道,做客户和做员工感觉完全不一样。

很快,武瑞琼就遇到了加入易鑫后的第一个大挑战。12月15日,忙了一上午的武瑞琼正准备吃午饭,突然一个电话过来,“小武,快来,昨天提车的两口子快要在我们汽贸店打起来了!”

没顾上吃饭,武瑞琼立刻赶到合作商门店,很快就弄明白了事件起因:原来,前段时间和易鑫签约的60后客户方老师,因为购车支出问题跟太太起了争执,闹到了4S店。

了解情况后,武瑞琼向方老师两口子详细介绍了易鑫金融方案,将合同条款逐一解释;并从易鑫客户角度出发,帮他们仔细核算了租金支出情况。为了帮助理解,武瑞琼还拉出了自己在易鑫的还款记录,进一步说明易鑫融资租赁的服务情况。

最终,方老师夫妻俩的消除疑虑、连连道谢。处理完纠纷,看着和好如初、满意而去的方老师夫妇,武瑞琼心里也甜滋滋的。

上图:汽车经销商的门店,经常是武瑞琼的临时办公地

来回奔波400公里,帮助70后的大哥成功购车

为了提升服务质量,同时严格执行风控。易鑫金融要求融资顾问对每个客户都进行当面签约,为了坚守这条 “铁律”,武瑞琼付出了巨大的牺牲和努力。

“记得2018年刚入职不久,我就接到汽贸店的一个订单。方山县圪洞镇的张大哥想通过易鑫办理融资购车。”武瑞琼说,她对这位70后车主印象最为深刻。“当时并没觉得远,我想着吃过饭就出发,一下午开车来回400公里应该没问题,也不耽误晚上陪儿子讲故事。”

谁知,刚出门不久,武瑞琼就遭遇大堵车,好不容易快开到村口,发现山路还没修好。天晚路况差,这样一路摸黑奔波,赶到石站头村张先生家里时,已经伸手不见五指。

山里小村庄没有公共路灯,手机信号又不太好,吴瑞琼一路举着手机找信号填单,差不多2小时才把易鑫所需的资料提交系统。

“提交成功的刹那,奔波一天的疲惫一股脑儿地涌了上来!”武瑞琼回忆说,“但神奇的是,顺利签单后的那种满满的成就感,又让我像打了鸡血一样神清气爽。”

等系统审批,顺利签完合同的时候,已近晚上11点;开车回到家,都是第二天凌晨时分。

上图:武瑞琼和同事在工作中

“在易鑫做金融顾问,是个高压力、高要求的职业,它不会因为你是女性,就会对你降低要求。作为一线销售,我们习惯了用业绩说话。”武瑞琼说。正因如此,武瑞琼打从心里感激在易鑫工作过程中,对她悉心辅助的同事和领导,“运城团队,是一个新成立的分公司,无论领导还是同事都很和谐,工作遇到什么事儿都会互相帮忙处理,就如一个大家庭一般。”武瑞琼说,“上至华北区大区总,运城分总,下至区域经理军哥,不仅经常下基层陪着访问客户,解答疑问;还制定了非常人性化的团队激励机制:赏罚分明,公私分明,任何进度都会被认可和奖励。”

武瑞琼打心眼里认同易鑫金融“专业、协作、执行”的企业文化,也正是这份心理认同,不断激励她想客户所想,急客户所需,全力以赴地努力工作。


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